ตอบข้อร้องเรียนลูกค้า

เขียนการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนลูกค้า:
สถานการณ์: [อธิบายปัญหาที่ลูกค้าร้องเรียน]
ความรุนแรง: [เล็กน้อย/ปานกลาง/รุนแรง]
ความผิดอยู่ที่: [เรา/ลูกค้า/ปัจจัยภายนอก]

การตอบสนองต้องมี:
1. Acknowledgment (รับรู้ความรู้สึก)
2. Apology (ถ้าเป็นความผิดเรา)
3. Investigation (จะตรวจสอบอะไร)
4. Solution (แก้ไขอย่างไร)
5. Prevention (ป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ)

3 ช่องทาง: อีเมล + โทรศัพท์ + Facebook/chat